JOSE ALVAREZ SALINAS
TT128264 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE ALVAREZ SALINAS | ||
| Celular | 0000003452 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| JALVAREZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-21 10:37:34 | Fecha Cierre | 2020-09-21 12:53:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 0 02:14:49 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que recibe correo pero no puede enviar correos
JALVAREZ@IUSA.COM.MX EXT-3254 ZONA CENTRO PROYECTOS |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-21 12:53:48
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-21 12:53:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-21 12:53:48
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-21 12:53:48
Me comunico con usuario para validar si ya quedó solventado su problema, indica que ya y podemos cerrar el reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-21 12:53:44
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-21 12:53:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-21 12:41:13
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-21 12:41:13
Se reconfigura cuenta de correo y se corrige el cifrado de puertos, se manda correo de prueba, se envían y reciben de manera correcta
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-21 12:40:54
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-21 12:40:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-21 12:39:39
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-21 12:39:39
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-21 10:41:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-21 10:41:09
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-21 10:40:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-21 10:40:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-21 10:39:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-21 10:39:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-21 10:38:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-21 10:38:59