TAPIA LARA MARIA DEL CARMEN
TT128242 Impresiones
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TAPIA LARA MARIA DEL CARMEN | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| MTAPIA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-21 08:38:04 | Fecha Cierre | 2020-09-29 13:36:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 8 04:57:17 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica compañera que no puede imprimir esta trabajando desde home office
numero: 2222195747 area: Credito y Cobranza Zona: Suc de Puebla |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-29 13:36:57
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-29 13:36:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-29 13:36:57
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-29 13:36:57
Se procede al cierre del reporta ya que usuario no contesta por ningún medio
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-29 13:36:53
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-29 13:36:53
Trato de contactar al usuario para validar pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-29 13:34:55
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-29 13:34:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-29 13:34:05
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-29 13:34:05
Envío correo para validar atención
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-25 12:26:36
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-25 12:26:36
Trato de comunicarme con el usuario para validar pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-25 12:26:19
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-25 12:26:19
Usuario indica que no ha quedado resuelto, se comunica por la tarde para continuar con el proceso
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-24 13:02:51
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-24 13:02:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-21 17:29:15
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-21 17:29:15
se queda a la espera de que se comunique el usuario
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-21 17:29:09
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-21 17:29:09
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Raul Hernandez Gil
2020-09-21 08:43:00
Raul Hernandez Gil
2020-09-21 08:43:00
Indico numero de reporte a compañer asi mismo pido me de oportunidad y poder canalizar su llamada con uno de mis compañeros de sistemas para poder realizar la configuracion de su impresora, me comunico con compañero Juan Carlos indico numero de reporte asi como problema que prsenta la compañera y area, pide le dejemos la llamada.
Raul Hernandez Gil
2020-09-21 08:42:44
Raul Hernandez Gil
2020-09-21 08:42:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-09-21 08:39:52
Raul Hernandez Gil
2020-09-21 08:39:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-09-21 08:39:40
Raul Hernandez Gil
2020-09-21 08:39:40