EFRAIN BOLAÃOS HERNANDEZ
TT128240 Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EFRAIN BOLAÑOS HERNANDEZ | ||
| Celular | 3334966949 | Teléfono Fijo | 0000004812 |
| EBOLANOS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-21 08:21:03 | Fecha Cierre | 2020-09-21 15:18:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:52 | Tiempo Solución | 0 06:54:12 |
| Agente Creador | Lizeth Flores Ramirez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| esta bloqueado el correo electrónico no lo deja ingresar
Guadalajara occidente ventas Privado cel. 3334966949 ebolanos@iusa.com.mx |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-21 15:18:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-21 15:18:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-21 15:18:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-21 15:18:07
Se realiza llamada a usuario para confirmar atencion con su caso que fue detalles con ingresar a su correo y comenta que ya quedo resuelto, agradece atencion, confirmando se procede al cierre de su reporte quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-21 15:18:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-21 15:18:03
Envío correo a Efrain pidiendo nos confirme si ya quedó solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-21 14:40:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-21 14:06:52
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-21 14:06:52
Se le reconfigura correo de usuario y se corrige el tipo de cifrado. Se hace prueba y funciona de manera correcta
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-21 11:18:35
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-21 11:18:35
Se comunica sr Efrain indicando que ya quedo el correo pero que envio 3 correo y no se ha enviado sigen en bandeja d esalida, por lo que se canaliza nuevamente con compañero Miguel para que lo pueda apoyar, me comunico con compñaero miguel indico reporte , falla pid ele dejemos la llamda.
Raul Hernandez Gil
2020-09-21 09:38:59
Raul Hernandez Gil
2020-09-21 09:38:59
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-09-21 09:36:19
Raul Hernandez Gil
2020-09-21 09:36:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-21 08:39:37
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-21 08:39:37
Se le resetea contraseña de correo y se le sugiere al usuario que haga una depuración a su bandeja de enviados ya que esta próximo a llenarse su bandeja de Zimbra
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-21 08:39:26
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-21 08:39:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-21 08:38:04
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-21 08:38:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-21 08:26:16
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-21 08:26:16
se le indica a el usuario se le estara transfiriendo a el area de sistemas para que se le preste la asistencia
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-21 08:26:06
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-21 08:26:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-21 08:23:55
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-21 08:23:55