NANCY ANGELES LORENZO
TT128238 Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NANCY ANGELES LORENZO | ||
| Celular | 0000003155 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| NANGELES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-21 08:16:47 | Fecha Cierre | 2020-09-28 16:04:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 7 07:45:12 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando que su correo cambio se le aumento mas letras, indica que no la deja ingresar a paginas.
Ext 3255 Zona pasteje. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-28 16:04:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-28 16:04:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-28 16:04:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-28 16:04:33
Se envio correo a usuario notificando el cierre de su reporte, ya que el area nos indica que ya fue solventado su problema
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-28 16:04:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-28 16:04:28
Se realiza llamada a usuario para confirmar atención y contesto compañero el cual comenta que no se encuentra, pide se le pase extencion para que nos regrese la llamada y nos confirme, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-28 15:55:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-28 15:55:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2020-09-28 15:44:09
Griselda Angeles Lopez
2020-09-28 15:44:09
Después de reinstalar sistema operativo el equipo queda funcionando correctamente... Se válido el funcionamiento con el usuario a cargo y está de acuerdo.
Griselda Angeles Lopez
2020-09-28 15:44:01
Griselda Angeles Lopez
2020-09-28 15:44:01
Me comunico con Griselda Ángeles López para validar si ya se realizó el respaldo, indica que si y que esta a la espera de confirmación del usuario.
Usuario no toma la llamada para validar
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-28 11:52:28
Usuario no toma la llamada para validar
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-28 11:52:28
Usuario nos indica que nos comuniquemos más tarde para validar
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-25 12:03:40
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-25 12:03:40
Se esta realizando respaldo para reinstalar sistema operativo.
Griselda Angeles Lopez
2020-09-22 17:25:55
Griselda Angeles Lopez
2020-09-22 17:25:55
Se actualiza contraseña del correo, se detecta lentitud en el equipo y se acuerda con el usuario ir a sitio a revisarlo.
Griselda Angeles Lopez
2020-09-21 09:42:23
Griselda Angeles Lopez
2020-09-21 09:42:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2020-09-21 09:35:11
Griselda Angeles Lopez
2020-09-21 09:35:11
Me comunico con ing Gris y se transfiere llamada.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-21 08:22:28
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-21 08:22:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-21 08:19:21
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-21 08:19:21