ERNESTINA LARA TOMAS
TT128170 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ERNESTINA LARA TOMAS | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000002529 |
| ELARA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-18 18:06:09 | Fecha Cierre | 2020-09-22 17:18:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:35 | Tiempo Solución | 3 23:08:43 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cambio de VPN
Ext 2529 Zona Pasteje Usuario: etlara Acseso a team viwer ID Contraseña |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-09-22 17:18:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-22 17:18:27
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de usuaria el cual se describe a continuación: Evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-09-22 17:18:12
Ernestina informa que ya quedó solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-22 17:17:57
Envío correo a Ernestina pidiendo nos informe si ya quedó configurada su VPN.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-22 16:58:09
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2020-09-22 10:56:43
Porfirio Cruz Cid
2020-09-22 10:56:43
Se configura cuenta en servidor alterno
Porfirio Cruz Cid
2020-09-22 10:56:35
Porfirio Cruz Cid
2020-09-22 10:56:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Porfirio Cruz Cid
2020-09-18 18:29:48
Porfirio Cruz Cid
2020-09-18 18:29:48
Se le indica a usuario solicitar nuevos datos a operadores y en cuanto los tenga le apoyamos a configurar su VPN
Porfirio Cruz Cid
2020-09-18 18:29:30
Porfirio Cruz Cid
2020-09-18 18:29:30
-> La asignación de: Soporte Site cambio a: Porfirio Cruz Cid
Gemma Martinez Gomez
2020-09-18 18:16:08
Gemma Martinez Gomez
2020-09-18 18:16:08
Valido informacion con susy informa primero la canaliza a sistemas solicito apoyo a Porfirio y transfiero llamada
Gemma Martinez Gomez
2020-09-18 18:15:55
Gemma Martinez Gomez
2020-09-18 18:15:55
Usuario no tiene acseso a team viwer
Gemma Martinez Gomez
2020-09-18 18:14:27
Gemma Martinez Gomez
2020-09-18 18:14:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-09-18 18:09:44
Gemma Martinez Gomez
2020-09-18 18:09:44