ARTURO GARCIA CRUZ
TT128160 Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ARTURO GARCIA CRUZ | ||
| Celular | 0000003867 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| AGCRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-18 16:31:13 | Fecha Cierre | 2020-09-18 18:34:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 0 02:01:39 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica pidiendo apoyo para la reparación del cable usb que se conecta al cable de red |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-09-18 18:34:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-18 18:34:26
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de usuario el cual se describe a continuación: Evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-09-18 18:34:18
Se recibe correo por parte de usuario indicando que ya fue solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-18 18:34:02
Envío correo a Arturo pidiendo nos informe si ya se le realizó el cambio de adaptador de red.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-18 18:09:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-18 17:32:33
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-18 17:32:33
Reemplazo de adaptador de red, el del usuario estaba dañado
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-18 17:32:22
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-18 17:32:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-18 16:34:39
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-18 16:34:39
Me comunico con Miguel, para solicitar apoyo con el reporte, se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-18 16:34:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-18 16:34:28
-> La asignación de: Guadalupe Enr�quez Gonzalez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-18 16:33:16
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-18 16:33:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-18 16:32:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-18 16:32:47