NANCY ANGELES LORENZO
TT128098 Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NANCY ANGELES LORENZO | ||
| Celular | 0000003155 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| NANGELES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-18 08:54:56 | Fecha Cierre | 2020-09-21 18:45:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:36 | Tiempo Solución | 3 09:47:34 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario indica que requiere conexión de entra doble en donde tenga acceso a enviar y recibir correos
zona: centro departamento: acabados electrolíticos ext. 3155 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-21 18:45:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-21 18:45:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-21 18:45:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-21 18:45:06
Se envio correo notificando el cierre de su reporte, ya que el area nos indica que ya fue solventado su problema
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-21 18:45:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-21 18:45:01
Se realiza llamada a usuario para confirmar atencion y contesto un compañero de el comentando que no se encuentra que salio a las 2 pm, pero el no sabe del tema que reporta, se le comenta que en ese caso nos comunicamos nuevamente con ella por la mañana, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-21 15:10:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-21 15:10:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-18 17:44:26
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-18 17:44:26
se le envía correo con lo requerimientos de la solicitud se queda a la espera de las autorizaciones por parte de su área
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-18 17:44:22
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-18 17:44:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2020-09-18 09:15:43
Sandra Perez Cruz
2020-09-18 09:15:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-09-18 09:00:46
Sandra Perez Cruz
2020-09-18 09:00:46
transfiero a usuario con Carlos de sistemas y se le pueda brindar apoyo a su solicitud
Sandra Perez Cruz
2020-09-18 09:00:41
Sandra Perez Cruz
2020-09-18 09:00:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-09-18 08:57:32
Sandra Perez Cruz
2020-09-18 08:57:32