CARMEN CRUZ SANDOVAL
TT128095 Acceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARMEN CRUZ SANDOVAL | ||
| Celular | 0000005618 | Teléfono Fijo | 0000005619 |
| CCRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-18 08:06:31 | Fecha Cierre | 2020-09-18 13:13:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:33 | Tiempo Solución | 0 05:04:22 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta problemas con la red de internet no puede abrir ninguna pagina de exploracion
ext: 5619 area: Cobres de Pasteje zona: Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-18 13:13:26
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-18 13:13:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-18 13:13:26
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-18 13:13:26
Me comunico con usuario para validar, indican que ya quedó
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-18 13:13:21
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-18 13:13:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2020-09-18 12:14:48
Griselda Angeles Lopez
2020-09-18 12:14:48
Problema de conexión por wifi, se actualiza controlador y se renueva la IP, se realizan pruebas y queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2020-09-18 08:53:20
Griselda Angeles Lopez
2020-09-18 08:53:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2020-09-18 08:45:34
Griselda Angeles Lopez
2020-09-18 08:45:34
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Griselda Angeles Lopez
Raul Hernandez Gil
2020-09-18 08:13:30
Raul Hernandez Gil
2020-09-18 08:13:30
Indico a usuario numero de reporte pidonos permita por lo que me comunicare con uno de mis compaeros en sistemas para darle atencion, me comunicoc on compañera Griselda indico numero de reporte asi como falla que presenta, pide le dejemos la llamada.
Raul Hernandez Gil
2020-09-18 08:13:23
Raul Hernandez Gil
2020-09-18 08:13:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-09-18 08:09:16
Raul Hernandez Gil
2020-09-18 08:09:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-09-18 08:09:04
Raul Hernandez Gil
2020-09-18 08:09:04