Rosendo Lopez Fonceca
TT128087 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosendo Lopez Fonceca | ||
| Celular | 0000003127 | Teléfono Fijo | 7222260800 |
| rflopez@iusa.com.mx | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-17 20:13:41 | Fecha Cierre | 2020-09-21 15:06:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 3 18:51:11 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de usuario, el cual menciona que aun no queda solucionado su problema el cual es el siguiente:
el problema no esta solucionado, no tengo acceso a la pagina de AUTOVIAS para generar mi factura o el CFDI y hasta esta hora no he podido accesar, el problema es que tengo una semana para generar el CFDI y de no hacerlo se me cancela, desde el lunes pasado lo reporte y no me han dado solución ext:3127 area: Caja de ahorro zona: Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-21 15:06:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-21 15:06:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-21 15:06:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-21 15:06:56
Se realiza llamada a usuario para confirmar atención y comenta que ya se la dieron pero el detalle no es de internet o algo ajeno, si no de la pagina de AUTOVIAS linea de transportes, pero que ya lo están checando con ellos y eso lo hicieron en la mañana, se el comenta que como tal ese ya no es un tema de un área, comenta que es correcto que ellos ya lo llevarían con la empresa de AUTOVIAS, se le comenta que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-21 15:06:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-21 15:06:29
Envío correo a Rosendo pidiendo nos informe si ya se le atendió.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-18 18:03:39
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-18 17:35:04
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-18 17:35:04
Se intenta generar factura en la página que usuario ocupa mediante varios navegadores y no permite, el problema es de la página de Autovías, se recomienda a usuario que contacte al administrador de su página
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-18 17:34:57
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-18 17:34:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-17 20:16:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-17 20:16:44
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-17 20:16:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-17 20:16:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-17 20:15:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-17 20:15:45