ESTELA NICOLAS UGALDE SERAPIA
TT128044 Telefonia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ESTELA NICOLAS UGALDE SERAPIA | ||
| Celular | 0000003080 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ENICOLAS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-17 12:15:14 | Fecha Cierre | 2020-09-17 18:00:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 0 05:42:28 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usurario tiene problemas con extencion entran las llamadas pero no salen
zona: centro departamento: troquelado de caja ext. 3080 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 18:00:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 18:00:00
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de usuaria el cual se describe a continuación: Evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 17:59:49
Se recibe correo por parte de Estela indicando que ya quedó resuelto el problema que reportó, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 17:59:25
Envío correo a Estela pidiendo nos informe si ya quedó solventado el problema que reportó sobre su extensión, quedamos a la espera de sus comentarios,
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 16:51:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-17 12:48:17
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-17 12:48:17
Se resetea la extensión (se desconecta y se vuelve a conectar) y se corrige problema
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-17 12:48:03
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-17 12:48:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-17 12:45:53
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-17 12:45:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-09-17 12:22:40
Sandra Perez Cruz
2020-09-17 12:22:40
transfiero a usuario con miguel de sistemas y se le pueda brindar solucion a usuario
Sandra Perez Cruz
2020-09-17 12:19:48
Sandra Perez Cruz
2020-09-17 12:19:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-09-17 12:17:32
Sandra Perez Cruz
2020-09-17 12:17:32