BLANCA ISELA MARTINEZ MARTINEZ
TT128011 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | BLANCA ISELA MARTINEZ MARTINEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003960 |
| BMMARTINEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-17 08:18:44 | Fecha Cierre | 2020-09-17 16:43:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 0 08:22:23 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que tiene problemas con su correo no se abre.
ext: 3960 area: Fiscale Contraloria zona: Corporativo IUSA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 16:43:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 16:43:41
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de usuaria el cual se describe a continuación: Evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 16:43:33
Se recibe correo de Blanca indicando que ya quedó solventado el problema que reportó, por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 16:43:14
Envío correo a usuaria pidiendo nos informe si ya quedó solventado el problema que reportó sobre su correo.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 16:34:29
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2020-09-17 13:21:02
Cesar Calderon Calixto
2020-09-17 13:21:02
Se revisa que estaba abriendo un archivo de datos de correo por lo cual no funcionaba la aplicación de manera correcta, se le indica al usuario como evitar el problema.
Cesar Calderon Calixto
2020-09-17 13:20:58
Cesar Calderon Calixto
2020-09-17 13:20:58
Me comunico con compañero Cesar indico numero de reporte asi como falla que reporta compañera y area, pide compañero cesar le dejemos la llamda.
Raul Hernandez Gil
2020-09-17 08:31:46
Raul Hernandez Gil
2020-09-17 08:31:46
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Cesar Calderon Calixto
Raul Hernandez Gil
2020-09-17 08:31:00
Raul Hernandez Gil
2020-09-17 08:31:00
Le indico numero de reporte a compañera Blanca pidiendo nos permita para canalizarlo con uno de mis compañeros y asi se pueda verficar su equipo
Raul Hernandez Gil
2020-09-17 08:30:53
Raul Hernandez Gil
2020-09-17 08:30:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-09-17 08:21:27
Raul Hernandez Gil
2020-09-17 08:21:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-09-17 08:21:18
Raul Hernandez Gil
2020-09-17 08:21:18