ERNESTINA LARA TOMAS
TT128017 Telefonia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ERNESTINA LARA TOMAS | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000002529 |
| ELARA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-17 09:09:56 | Fecha Cierre | 2020-09-17 18:40:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 09:29:01 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario e indica que no tiene red telefónica
zona: norte departamento: conductores ext. 2529 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-17 18:40:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-17 18:40:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-17 18:40:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-17 18:40:26
Se envia correo a usuario notificando el cierre de su reporte, ya que el area nos indica que ya fue solventado el problema
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-17 18:40:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-17 18:40:22
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2020-09-17 18:28:25
Cesar Calderon Calixto
2020-09-17 18:28:25
Se configuro el conmutador de la zona ya que por problemas eléctricos se borro la configuración
Cesar Calderon Calixto
2020-09-17 18:28:17
Cesar Calderon Calixto
2020-09-17 18:28:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-09-17 09:12:51
Sandra Perez Cruz
2020-09-17 09:12:51
transfiero con compañero cesar de sistemas y se le brinde solución a usuario
Sandra Perez Cruz
2020-09-17 09:12:45
Sandra Perez Cruz
2020-09-17 09:12:45
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Cesar Calderon Calixto
Sandra Perez Cruz
2020-09-17 09:11:57
Sandra Perez Cruz
2020-09-17 09:11:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-09-17 09:11:25
Sandra Perez Cruz
2020-09-17 09:11:25