CARMEN CRUZ SANDOVAL
TT128009 Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARMEN CRUZ SANDOVAL | ||
| Celular | 0000005618 | Teléfono Fijo | 0000005619 |
| CCRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-17 08:10:19 | Fecha Cierre | 2020-09-17 18:08:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 0 09:57:06 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario indica que tiene detalles con la conexión de su equipo
zona: sur departamento: compras de metales ext. 5619 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 18:08:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 18:08:44
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de usuaria el cual se describe a continuación: Evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 18:08:36
Se recibe correo por parte de Carmen indicando que ya quedó solventado el detalle que reportó, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 18:07:58
Envío correo a usuario pidiendo nos informe si ya quedó solventado el problema que reportó, quedamos al pendiente.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 16:31:34
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2020-09-17 13:19:04
Cesar Calderon Calixto
2020-09-17 13:19:04
Se acudió a sitio ya que tenia problemas de conflictos de ip, se restauro la conexión cableada e inalámbrica.
Cesar Calderon Calixto
2020-09-17 13:18:58
Cesar Calderon Calixto
2020-09-17 13:18:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-09-17 08:13:32
Sandra Perez Cruz
2020-09-17 08:13:32
transfiero con compañero de sistemas cesar para que se le brinde apoyo a usuario
Sandra Perez Cruz
2020-09-17 08:13:19
Sandra Perez Cruz
2020-09-17 08:13:19
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Cesar Calderon Calixto
Sandra Perez Cruz
2020-09-17 08:12:48
Sandra Perez Cruz
2020-09-17 08:12:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-09-17 08:11:38
Sandra Perez Cruz
2020-09-17 08:11:38