SEYDI VERONICA LARA MARAVE
TT128008 Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SEYDI VERONICA LARA MARAVE | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9999002186 |
| SVLARA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-17 07:12:41 | Fecha Cierre | 2020-09-24 12:48:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 7 05:33:47 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita configuracion de su uevo euipo ya que el anterior se daño y la pantalla esta en negro.
Numero 9999582367 area: Credito y cobranza zona: Sucursal de Merida |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-24 12:48:19
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-24 12:48:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-24 12:48:19
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-24 12:48:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-24 12:48:13
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-24 12:48:13
Usuario indica que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-24 12:48:05
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-24 12:48:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-24 12:47:43
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-24 12:47:43
Me comunico con compañera Amairani para pedir apoyo con el reporte y la configuracion de la nueva maquina, numero suena contesta pido apoyo con el reporte indico numero nombre d ela persona asi como de donde se esta comunicando y area pid es elo asignemos y en un momento mas se comunicara con la compañera.
Raul Hernandez Gil
2020-09-17 08:18:00
Raul Hernandez Gil
2020-09-17 08:18:00
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Raul Hernandez Gil
2020-09-17 08:15:09
Raul Hernandez Gil
2020-09-17 08:15:09
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Raul Hernandez Gil
2020-09-17 07:16:29
Raul Hernandez Gil
2020-09-17 07:16:29
Indico a usuaria que por le momento no se encuentra el area de sistemas para la configuracion, por lo que apartir de las 8 am se estaran comunicando con usuaria para realizar la conexion al nuevo equipo, usuaria esta de acuerdo indico numero de reporte y pido estar al pendiente de su numero telefonico.
Raul Hernandez Gil
2020-09-17 07:16:16
Raul Hernandez Gil
2020-09-17 07:16:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-09-17 07:14:41
Raul Hernandez Gil
2020-09-17 07:14:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-09-17 07:14:32
Raul Hernandez Gil
2020-09-17 07:14:32