Alejandra López Hernandez
TT127967 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra López Hernandez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003975 |
| ahlopez@iusa.com.mx | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-15 17:28:03 | Fecha Cierre | 2020-09-18 13:05:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 2 19:36:07 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica pidiendo apoyo para cambiar su contraseña de SAP. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-18 13:05:22
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-18 13:05:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-18 13:05:22
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-18 13:05:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-18 13:05:16
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-18 13:05:16
Me comunico con usuario para validar, indica que ya quedó
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-18 13:05:07
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-18 13:05:07
Me comunico con usuario para validar, pero no se encuentra en su lugar de trabajo, ella se comunica
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-17 12:08:31
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-17 12:08:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-17 12:07:03
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-17 12:07:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-15 17:31:42
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-15 17:31:42
-> La asignación de: Guadalupe Enr�quez Gonzalez cambio a: Soporte Site
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-15 17:31:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-15 17:31:32
Me comunico con los operadores para solicitar asistencia con el reporte, Erick toma llamada y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-15 17:31:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-15 17:31:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-15 17:29:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-15 17:29:15