RUBEN MELQUIADES ELIGIO
TT127936 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RUBEN MELQUIADES ELIGIO | ||
| Celular | 0000003210 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| RMELQUIADEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-15 11:39:37 | Fecha Cierre | 2020-09-25 11:58:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:51 | Tiempo Solución | 10 00:16:16 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que tenia un programa de dibujo Graphsides pero ya no esta disponible y requiere una aplicacion parecida para poder trabajar.
RMELQUIADEZ@IUSA.COM.MX EXT-3210 ZONA Centro Nave E |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-25 11:58:44
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-25 11:58:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-25 11:58:44
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-25 11:58:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-25 11:58:39
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-25 11:58:39
Usuario indica que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-25 11:58:35
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-25 11:58:35
Trato de comunicarme con el usuario para validar pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-24 12:32:34
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-24 12:32:34
Se comunica compañero Ruben indicando que se corto la llamada con compañera griselda por lo que pido me permita y lo canalizare nuevamente
Raul Hernandez Gil
2020-09-23 18:03:58
Raul Hernandez Gil
2020-09-23 18:03:58
Se instala complemento de software libre, estoy a la espera de los comentarios del usuario ya que esta revisando que el programa cumpla con sus requerimientos.
Griselda Angeles Lopez
2020-09-23 14:13:22
Griselda Angeles Lopez
2020-09-23 14:13:22
Trato de comunicarme con Griselda para trasferir llamada pero no se tiene éxito, le envío whatsapp solicitando apoyo con el reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-21 13:19:05
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-21 13:19:05
Me comunico con el usuario para validar si ya quedó solucionado su problema, indica que aún no queda, se quedó a la espera de una llamada de Griselda
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-21 13:18:23
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-21 13:18:23
Me comunico con usuario para validar si ya quedó solucionado su problema, indica que no. Trasfiero llamada a Griselda Angeles Lopez solicitando apoyo con el reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-18 12:34:25
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-18 12:34:25
Se instala el programa propuesto en otro equipo y queda funcionando, estoy a la espera de los comentarios ya que el usuario esta probando el programa e indicara si le es funcional en otro sistema operativo.
Griselda Angeles Lopez
2020-09-18 08:44:51
Griselda Angeles Lopez
2020-09-18 08:44:51
Me comunico con usuario para validar, indica que aún no ha quedado. Me comunico con Griselda y le trasfiero la llamada para el seguimiento
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-17 11:52:49
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-17 11:52:49
Se comunica usuario indicando que se perdio la llamda con compañera Griselda de sistemas ya que andaban dando seguimiento a al programa de diseño.
Raul Hernandez Gil
2020-09-15 13:00:25
Raul Hernandez Gil
2020-09-15 13:00:25
Se busca alternativa de software gratuito y instala software libre de diseño, el usuario lo tiene a prueba para verificar que cumpla con los requerimientos solicitados, quedo a la espera de sus comentarios sobre esto.
Griselda Angeles Lopez
2020-09-15 12:02:32
Griselda Angeles Lopez
2020-09-15 12:02:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2020-09-15 12:00:01
Griselda Angeles Lopez
2020-09-15 12:00:01
Me comunico con Griselda y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-15 11:44:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-15 11:44:53
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-15 11:43:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-15 11:43:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-15 11:42:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-15 11:42:28