Rosendo Lopez Fonceca
TT127921 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosendo Lopez Fonceca | ||
| Celular | 0000003127 | Teléfono Fijo | 7222260800 |
| rflopez@iusa.com.mx | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-15 09:35:57 | Fecha Cierre | 2020-09-17 18:37:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 2 08:59:09 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita apoyo para la pagina de autbias ya que no tiene acceso para subir la factura
ext:3127 area: Caja de ahorro zona: Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-17 18:37:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-17 18:37:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-17 18:37:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-17 18:37:06
Se envia correo a usuario notificando el cierre de su reporte, ya que el area nos indica que ya fue solventado el problema
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-17 18:37:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-17 18:37:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-17 16:34:57
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-17 16:34:57
Se realizan pruebas de conexión a la pagina que el usuario ocupa y se detecta que el problema es de la página, se le recomienda que contacte a el administrador de la página para que le ayude.
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-17 16:34:51
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-17 16:34:51
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-17 11:31:33
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-17 11:31:33
Me comunico con usuario para validar, indica que no quedó y no le supieron apoyar. Trasfiero llamada a Miguel para pedirle apoyo
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-17 11:31:25
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-17 11:31:25
Se realizan pruebas para acceder a la pagina que indica el usuario, se encuentra que ni en la red de la empresa ni desde un dispositivo movil con conexión de datos se puede acceder al sitio web, comenta el usuario que marcara al numero que aparece en el portal.
Griselda Angeles Lopez
2020-09-15 12:09:02
Griselda Angeles Lopez
2020-09-15 12:09:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2020-09-15 12:02:49
Griselda Angeles Lopez
2020-09-15 12:02:49
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Griselda Angeles Lopez
Raul Hernandez Gil
2020-09-15 09:41:01
Raul Hernandez Gil
2020-09-15 09:41:01
Pido a usuario nos permita para poder verificar la falla por lo que se canaliza con compañera gris indico numero de reporte asi como falal y nombre de la persona, pide se deje la llamda,
Raul Hernandez Gil
2020-09-15 09:40:53
Raul Hernandez Gil
2020-09-15 09:40:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-09-15 09:38:09
Raul Hernandez Gil
2020-09-15 09:38:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-09-15 09:37:57
Raul Hernandez Gil
2020-09-15 09:37:57