ROCIO GIL GOMEZ
TT127920 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROCIO GIL GOMEZ | ||
| Celular | 0000003178 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| RGIL@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-15 09:29:31 | Fecha Cierre | 2020-09-16 13:56:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 1 04:26:03 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que su convertidor de archivos no esta funcionando no guarda los archivos
RGIL@IUSA.COM.MX EXT-3178 ZONA CENTRO ARTEFACTOS ELECTRICOS |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-09-16 13:56:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-16 13:56:58
No se recibió respuesta por parte de usuaria por lo cual le envío correo informándole el cierre del reporte y reiterándole nuestro servicio.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-16 13:56:54
Envío correo a Rocio Gil pidiendo nos informe si ya quedó solventado el detalle que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-15 15:45:23
Me comunico con usuario para validar, indica que aún no ha quedado solucionado. Trasfiero llamada a Amairani Sarai Albino Erasmo
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-15 12:45:51
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-15 12:45:51
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-09-15 11:03:09
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-09-15 11:03:09
Se instala convertidor de archivos queda funcionando.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-09-15 11:02:51
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-09-15 11:02:51
Me comunico con Amairani y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-15 09:33:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-15 09:33:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-15 09:33:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-15 09:33:16
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-15 09:33:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-15 09:33:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-15 09:30:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-15 09:30:55