ANTONIA SERRANO OJEDA
TT127826 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANTONIA SERRANO OJEDA | ||
| Celular | 9511780975 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ASERRANO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-14 09:24:05 | Fecha Cierre | 2020-09-14 17:42:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 0 08:15:30 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario e inidica que tiene problemas con contraeña de SAP
Zona: sucursal Oaxaca departamento: credito y cobranza ext. 9511780975 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-14 17:42:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-14 17:42:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-14 17:42:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-14 17:42:24
Se realiza llamada a usuario para confirmar atencion y comenta que ya quedo solo que tiene detalles con la contraseña, se le aperturo un reporte nuevo y se le transfiero a operadores
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-14 17:42:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-14 17:42:14
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Sergio Apolonio Astudillo
2020-09-14 14:43:50
Sergio Apolonio Astudillo
2020-09-14 14:43:50
Se configuro al VPN alterno.
La contraseña es para su OpenVPN y la ip del server es 200.79.161.122
Sergio Apolonio Astudillo
2020-09-14 14:43:41
La contraseña es para su OpenVPN y la ip del server es 200.79.161.122
Sergio Apolonio Astudillo
2020-09-14 14:43:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-09-14 09:42:09
Sandra Perez Cruz
2020-09-14 09:42:09
transfiero a usuario con operadores y se les pueda dar asistencias me atendio compañero roberto
Sandra Perez Cruz
2020-09-14 09:33:39
Sandra Perez Cruz
2020-09-14 09:33:39
-> La asignación de: Sandra Perez Cruz cambio a: Soporte Site
Sandra Perez Cruz
2020-09-14 09:27:55
Sandra Perez Cruz
2020-09-14 09:27:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-09-14 09:26:54
Sandra Perez Cruz
2020-09-14 09:26:54