JOSE JUAN SALAZAR MARTINEZ
TT127819 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE JUAN SALAZAR MARTINEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005355 |
| JMSALAZAR@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-14 08:45:44 | Fecha Cierre | 2020-09-14 17:37:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 0 08:50:47 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que desde el dia viernes no puede escanear
ext 5355 Contabilidad Area Ganaderia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-14 17:37:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-14 17:37:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-14 17:37:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-14 17:37:53
se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-14 17:37:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-14 17:37:48
Se realiza llamada a usuario para confirmar atencion y comenta ya quedo, solo que el detalles que al momento de escanear le arrija que tiene que descargar una licencia, le pone en la opcion que no y ya lo deja trabajar, se le comenta que lo cheque bien ya que posiblemente se le acabara su licencia y sera necesario solicitar una, usuario queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-14 17:37:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-14 17:37:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2020-09-14 16:28:04
Griselda Angeles Lopez
2020-09-14 16:28:04
Se instala driver para escanner, se realizan pruebas, queda funcionando.
Griselda Angeles Lopez
2020-09-14 16:27:58
Griselda Angeles Lopez
2020-09-14 16:27:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2020-09-14 10:03:09
Griselda Angeles Lopez
2020-09-14 10:03:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-09-14 08:51:20
Raul Hernandez Gil
2020-09-14 08:51:20
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Griselda Angeles Lopez
Raul Hernandez Gil
2020-09-14 08:49:44
Raul Hernandez Gil
2020-09-14 08:49:44
Le indico numero de reporte a copañero Jose pido me de oportunidad yme comunico con Griselda para pedir apoyo con la configuracion de la impresora, indico reporte asi como falla y el area de la persona, se deja llamada.
Raul Hernandez Gil
2020-09-14 08:49:36
Raul Hernandez Gil
2020-09-14 08:49:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-09-14 08:47:06
Raul Hernandez Gil
2020-09-14 08:47:06