JAVIER ESCOBAR SANCHEZ
TT127779 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JAVIER ESCOBAR SANCHEZ | ||
| Celular | 0000002553 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| JESCOBAR@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-12 08:09:11 | Fecha Cierre | 2020-09-15 12:27:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:42 | Tiempo Solución | 3 04:15:02 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorenzo Rodriguez Ruiz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita apoyo ya que no puede ingresar a VPN
TEL 7122265733 ZONA Norte dep conductores |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-15 12:27:55
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-15 12:27:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-15 12:27:55
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-15 12:27:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-15 12:27:50
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-15 12:27:50
Me comunico con usuario para validar si ya quedó solucionado su problema, indica que ya quedó
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-15 12:27:47
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-15 12:27:47
-> La asignación de: Soporte Site cambio a: Lorenzo Rodriguez Ruiz
Gloria Gomez Valdez
2020-09-14 17:03:50
Se recibe correo por parte de operadores indicando que, Se canalizo al usuario con Lorenzo Rodriguez para que el nos apoye a la instalacion y configuracion de la VPN.
ENVÍO CORREO A LORENZO SOLICITANDO EL ESTATUS.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-14 17:02:21
ENVÍO CORREO A LORENZO SOLICITANDO EL ESTATUS.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-09-14 17:01:29
Se recibe correo de operadores informando no pueden tomar accseso al equipo de usuario me comunico con usuario para solicitar nuevamente accseso lo compartira por correo electronico
Gemma Martinez Gomez
2020-09-12 11:20:08
Gemma Martinez Gomez
2020-09-12 11:20:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-09-12 08:27:51
Gemma Martinez Gomez
2020-09-12 08:27:51
Solicito apoyo a operadores
Gemma Martinez Gomez
2020-09-12 08:26:27
Gemma Martinez Gomez
2020-09-12 08:26:27
Accseso a team viwer
ID 1078728523
Contraseña: 5628
Gemma Martinez Gomez
2020-09-12 08:21:24
ID 1078728523
Contraseña: 5628
Gemma Martinez Gomez
2020-09-12 08:21:24
Me comunico con el area correspondiente toma llamada Sergio indica se envie mediante correo
Gemma Martinez Gomez
2020-09-12 08:16:39
Gemma Martinez Gomez
2020-09-12 08:16:39
usuario: jescobar
contraseña:octubre2018
Gemma Martinez Gomez
2020-09-12 08:13:51
contraseña:octubre2018
Gemma Martinez Gomez
2020-09-12 08:13:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-09-12 08:12:53
Gemma Martinez Gomez
2020-09-12 08:12:53