Arturo Guadarrama

Ticket No. 127762

TT127762 Instalacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Arturo Guadarrama
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000003812
E-mail aguadarrama@iusa.com.mx Proyecto Pasteje

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Aplicacion/Sistema
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2020-09-11 16:09:48 Fecha Cierre 2020-09-17 11:24:52
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 5 19:12:23
Agente Creador Sandra Perez Cruz Agente Cerro Juan Francisco Ruiz Vega
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte Site Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

tiene problemas con VPN
zona: sur
departamento: tinacos
ext. 5520
id:1219235999
contraseña: zd59u9
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega 2020-09-17 11:24:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega 2020-09-17 11:24:52
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega 2020-09-17 11:24:45
Envío correo para informar el cierre del reporte
Juan Francisco Ruiz Vega 2020-09-17 11:24:18
Trato de comunicarme con usuario para validar pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega 2020-09-17 11:21:01
Envío correo al usuario para validar su problema
Juan Francisco Ruiz Vega 2020-09-15 12:23:55
Trato de comunicarme con usuario para validar si ya quedó solventado su problema pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega 2020-09-15 12:23:29
sistema operativo : windows 10
Sandra Perez Cruz 2020-09-11 16:51:19
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Red a Producto: Aplicacion/Sistema
Se cambio el caso de Acceso a caso: Instalacion
Susana Cruz Miranda 2020-09-11 16:39:48
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: enviado
Sandra Perez Cruz 2020-09-11 16:36:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz 2020-09-11 16:36:06
se envia correo a soporte site para solucionar detalle con VPN de usuario
Sandra Perez Cruz 2020-09-11 16:34:42
se envia correo a soporte site para solucionar detalle con VPN de usuario
Sandra Perez Cruz 2020-09-11 16:34:41
-> La asignación de: Sandra Perez Cruz cambio a: Soporte Site
Sandra Perez Cruz 2020-09-11 16:34:12
VPN: etortega
Sandra Perez Cruz 2020-09-11 16:33:17
-> La asignación de: Soporte Site cambio a: Sandra Perez Cruz
Sandra Perez Cruz 2020-09-11 16:26:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz 2020-09-11 16:12:29