MA MARTA PALOMARES PEREZ
TT127711 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MA MARTA PALOMARES PEREZ | ||
| Celular | 4777008025 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| MPALOMARES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-11 09:46:07 | Fecha Cierre | 2020-09-14 17:28:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 3 07:40:29 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que tiene problmas con su VPN ya no se conecta MPALOMARES@IUSA.COM.MX
EXT- 4777008025 Sucursal de Leon Ventas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-14 17:28:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-14 17:28:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-14 17:28:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-14 17:28:38
Se envio correo notificando el cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-14 17:28:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-14 17:28:34
Se realiza llamada a usuario para confirmar atencion y no se tiene exito, se enviara correo notificando el cierre de su reporte, ya que no se tuvo comunicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-14 17:27:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-14 17:27:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sergio Apolonio Astudillo
2020-09-14 14:40:19
Sergio Apolonio Astudillo
2020-09-14 14:40:19
Se configuro su cuenta de OPENVPN
Sergio Apolonio Astudillo
2020-09-14 14:40:11
Sergio Apolonio Astudillo
2020-09-14 14:40:11
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-09-11 13:31:14
Se recibe correo por parte de usuaria indicando que No puede entrar a INTRANET ni a la página de recordatorios, Roberto le pide nuevamente la contraseña de team viewer para revisarlo.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-11 13:31:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-09-11 10:52:51
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-09-11 10:52:40
Se recibe correo por parte de Roberto Campos indicando que el usuario se configuró con éxito.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-11 10:51:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-09-11 10:51:16
Me comunico con Erik y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-11 09:53:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-11 09:53:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-11 09:49:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-11 09:49:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-11 09:48:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-11 09:48:09