ANTONIA SERRANO OJEDA
TT127708 Acceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANTONIA SERRANO OJEDA | ||
| Celular | 9511780975 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ASERRANO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-11 09:39:50 | Fecha Cierre | 2020-09-14 17:25:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 3 07:43:37 |
| Agente Creador | Juan Francisco Ruiz Vega | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no tiene acceso a su VPN
Departamento: Crédito y cobranza Zona: Oaxaca Ext: 9511780975 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-14 17:25:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-14 17:25:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-14 17:25:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-14 17:25:17
Se realiza llamada a usuario para confirma atencion y comenta que el acceso a su correo y quedo, pero tiene detalles con su contraseña, se le comenta que se le generara uno nuevo y este se cierra
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-14 17:25:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-14 17:25:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-11 18:12:16
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-11 18:12:16
se le indico a usuario que mandara correo a operadores indicando que su sistema operativo es ubuntu.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-11 18:12:03
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-11 18:12:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-11 18:09:16
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-11 18:09:16
por motivos de compatibilidad de sistema operativo ubuntu con la nueva aplicación de vpn del servidor nuevo se queda a la espera de comentarios de operadores.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-11 18:08:36
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-11 18:08:36
Me comunico con Juan Carlos Vazquez Fermin le solicito apoyo con el reporte. Le trasfiero la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-11 09:42:56
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-11 09:42:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-11 09:42:29
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-11 09:42:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-11 09:41:40
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-11 09:41:40