NANCY ANGELES LORENZO
TT127610 Impresiones
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NANCY ANGELES LORENZO | ||
| Celular | 0000003155 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| NANGELES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-10 09:30:22 | Fecha Cierre | 2020-09-17 18:28:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 7 08:56:08 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario me indica que necesita ayuda para configurar su impresora |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-17 18:28:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-17 18:28:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-17 18:28:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-17 18:28:39
Se envio correo a usuario ya que no se a tendio exito en contactar y por correo, ya que el area nos indica que ya fue solventado problema
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-17 18:28:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-17 18:28:32
Envío correo a Nancy pidiendo nos informe si ya quedó configurada la impresora, en espera de sus comentarios.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 17:54:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2020-09-17 16:41:09
Porfirio Cruz Cid
2020-09-17 16:41:09
Se Instala sistema operativo mas reciente y se configura impresora
Porfirio Cruz Cid
2020-09-17 16:41:01
Porfirio Cruz Cid
2020-09-17 16:41:01
Me comunico con Porfirio para validar, indica que hoy 17 por la tarde se hace la entrega del equipo
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-17 11:18:01
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-17 11:18:01
Trato de comunicarme con usuario pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-17 11:15:50
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-17 11:15:50
se requiere reinstalar sistema operativo
Porfirio Cruz Cid
2020-09-15 15:54:01
Porfirio Cruz Cid
2020-09-15 15:54:01
Envío correo al usuario para validar reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-15 11:07:51
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-15 11:07:51
Trato de validar con usuario pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-15 11:07:37
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-15 11:07:37
Se Para visitar el día Lunes
Porfirio Cruz Cid
2020-09-11 18:34:54
Porfirio Cruz Cid
2020-09-11 18:34:54
Envío correo al usuario para validar
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-10 12:57:17
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-10 12:57:17
Trato de comunicarme con usuario para validar si ya quedó solucionado su problema pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-10 12:56:17
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-10 12:56:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-10 09:36:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-10 09:36:32
Me comunico a la extensión de Porfirio y le transfiero la llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-10 09:36:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-10 09:36:23
-> La asignación de: Guadalupe Enr�quez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-10 09:35:34
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-10 09:35:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-10 09:32:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-10 09:32:31