ERNESTINA LARA TOMAS
TT127606 Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ERNESTINA LARA TOMAS | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000002529 |
| ELARA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-10 09:26:52 | Fecha Cierre | 2020-09-10 18:19:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 0 08:52:00 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Norma Espinosa | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando alta de correo electrónico. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-10 18:19:50
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-10 18:19:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-10 18:19:50
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-10 18:19:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-10 18:19:45
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-10 18:19:45
Me comunico con usuario para validar si ya quedó solventada su solicitud. Indica que si y podemos cerrar el reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-10 18:19:41
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-10 18:19:41
Se configura cuenta de correo y libreta de direcciones, se genera respaldo de la cuenta anterior, se cambia nombre a la cuenta del equipo ya que fue una reasignación y se emite custodia del mismo para realizar el cambio.
Griselda Angeles Lopez
2020-09-10 13:39:01
Griselda Angeles Lopez
2020-09-10 13:39:01
Se comunica usuario para que se e de de alta su correo ya tiene la cuenta de correo me comunico con compañero Griselda y transfiero llamada y transfiero llamada
Gemma Martinez Gomez
2020-09-10 13:04:17
Gemma Martinez Gomez
2020-09-10 13:04:17
Trato de comunicarme con usuario para darle seguimiento, le paso el reporte a su compañero y le solicito se comunique con nosotros al 777 para que se de de alta en correo en Outlook
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-10 12:51:55
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-10 12:51:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-10 12:49:52
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-10 12:49:52
Envío correo a Norma solicitando hacer caso omiso a la solicitud
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-10 12:49:36
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-10 12:49:36
Envío correo a usuario con la información solicitada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-10 12:49:03
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-10 12:49:03
Se envia correo a Norma solicitando apoyo
Gemma Martinez Gomez
2020-09-10 12:11:03
Gemma Martinez Gomez
2020-09-10 12:11:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato recibido
Gemma Martinez Gomez
2020-09-10 12:10:39
Gemma Martinez Gomez
2020-09-10 12:10:39
-> La asignación de: Guadalupe Enr�quez Gonzalez cambio a: Norma Espinosa
Gloria Gomez Valdez
2020-09-10 11:47:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-10 09:39:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-10 09:39:32
Se pide apoyo, para que envíe el formato al correo del case y nosotros poder canalizar la información con Norma
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-10 09:39:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-10 09:39:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-10 09:27:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-10 09:27:50