RAQUEL SANCHEZ MARTINEZ
TT127419 Soporte Numeros Directos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RAQUEL SANCHEZ MARTINEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005519 |
| RASANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-08 08:54:56 | Fecha Cierre | 2020-09-08 18:24:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 0 09:27:01 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su extensión dejo de funcionar desde el día viernes por la tarde |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-08 18:24:22
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-08 18:24:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-08 18:24:22
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-08 18:24:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-08 16:08:10
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-08 16:08:10
se acude a sitio para revisar ext. telefónica se realizan las pruebas pertinentes y se detecta que el problema es el teléfono se quemo por lo que se le sugiere al usuario que se haga la compra de un teléfono.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-08 16:08:04
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-08 16:08:04
Envío correo para validar si ya quedó solucionado su problema
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-08 13:24:28
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-08 13:24:28
Trato de comunicarme con usuario pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-08 13:23:08
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-08 13:23:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-08 09:00:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-08 09:00:10
Me comunico con Carlos y le transfiro la llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-08 09:00:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-08 09:00:03
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-08 08:59:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-08 08:59:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-08 08:57:21
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-08 08:57:21