ANDREA DOMINGUEZ
TT127397 Telefonia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANDREA DOMINGUEZ | ||
| Celular | 0000234567 | Teléfono Fijo | 0012345678 |
| ADOMINGUEZ@IUSA.CO | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-07 16:24:10 | Fecha Cierre | 2020-09-08 13:07:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 0 20:41:35 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que tiene problemas con su linea telefonica numero de extencion con el problema2245
ADOMINGUEZ@IUSA.COM.MX EXT- 2512 Zona :Norte Conductores electricos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-08 13:07:53
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-08 13:07:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-08 13:07:53
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-08 13:07:53
Me comunico con usuario para validar si ya quedó solucionado su problema, indica que quedó solucionado provisionalmente, le van a llevar un cable nuevo
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-08 13:07:49
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-08 13:07:49
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-08 13:06:05
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-08 13:06:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-08 13:05:59
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-08 13:05:59
Se comunica usuario informando no se han comunicado con ella y su extension sigue presentando problemas me comunico con Miguel y transfiero llamada
Gemma Martinez Gomez
2020-09-08 11:19:40
Gemma Martinez Gomez
2020-09-08 11:19:40
se canaliza con sistemas , queda de acuerdo
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-08 10:44:01
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-08 10:44:01
-> La asignación de: Cesar Calderon Calixto cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-08 10:43:32
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-08 10:43:32
se comunica usuaria e indica extencion correcta 2545
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-08 10:40:15
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-08 10:40:15
-> Se adjunto el archivo Equipo intalado, nota de compra numero de serie. el cual se describe a continuación: Equipo intalado, nota de compra numero de serie.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-07 16:32:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-07 16:32:33
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-07 16:27:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-07 16:27:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-07 16:26:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-07 16:26:18