MASSIEL DE JESUS MARTINEZ HERNANDEZ
TT127377 Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MASSIEL DE JESUS MARTINEZ HERNANDEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3314097027 |
| MJMARTINEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-07 13:20:23 | Fecha Cierre | 2020-09-08 13:01:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 0 23:39:42 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Problemas para recibir correos
tel 3314097027 zona Guadalajara |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-08 13:01:12
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-08 13:01:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-08 13:01:12
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-08 13:01:12
Me comunico con usuario para validar si ya quedó solucionado su problema, indica que ya y podemos cerrar el reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-08 13:01:08
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-08 13:01:08
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2020-09-08 08:02:33
Cesar Calderon Calixto
2020-09-08 08:02:33
Me comunico con mi compañero Sergio de aragon ya que presenta un problema en su Ipad y no le permite recibir mas correos, le transfiero la llamada y me envía correo mas tarde notificando la resolución del problema.
Cesar Calderon Calixto
2020-09-08 08:02:09
Cesar Calderon Calixto
2020-09-08 08:02:09
se canaliza con Sistemas
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-07 13:38:18
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-07 13:38:18
-> La asignación de: Soporte Site cambio a: Cesar Calderon Calixto
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-07 13:37:59
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-07 13:37:59
Omitir comentario anterior
Gemma Martinez Gomez
2020-09-07 13:32:08
Gemma Martinez Gomez
2020-09-07 13:32:08
Se recibe video lunes 07/09/2020 11:22 a. m.
Gemma Martinez Gomez
2020-09-07 13:31:46
Gemma Martinez Gomez
2020-09-07 13:31:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-09-07 13:31:18
Gemma Martinez Gomez
2020-09-07 13:31:18
Me comunico con compañeros toma llamada Miguel y transfiero llamada
Gemma Martinez Gomez
2020-09-07 13:30:06
Gemma Martinez Gomez
2020-09-07 13:30:06
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Soporte Site
Gemma Martinez Gomez
2020-09-07 13:26:26
Gemma Martinez Gomez
2020-09-07 13:26:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-09-07 13:21:30
Gemma Martinez Gomez
2020-09-07 13:21:30