AUGUSTO SOLORZANO SOL
TT127146 Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | AUGUSTO SOLORZANO SOL | ||
| Celular | 9612157091 | Teléfono Fijo | 9611139541 |
| ASOLORZANO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-03 11:53:59 | Fecha Cierre | 2020-09-10 11:19:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 6 23:24:32 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| No puede ingresar a PGC360
Ext 9612157091 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-10 11:19:33
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-10 11:19:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-10 11:19:33
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-10 11:19:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-10 11:19:27
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-10 11:19:27
Me comunico con usuario para validar si ya quedó su problema solucionado, indica que si y podemos cerrar el reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-10 11:19:00
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-10 11:19:00
Envío correo para validar si ya quedó solventada su solicitud
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-08 12:33:59
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-08 12:33:59
Trato de comunicarme con usuario pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-08 12:31:46
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-08 12:31:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Erick De La Luz Brito
2020-09-03 12:04:17
Erick De La Luz Brito
2020-09-03 12:04:17
Se le transfirio con Jesus Hidalgo ya que nosotros no administramos el portal de IUSA PGC360 para que le de el soporte que necesita
Erick De La Luz Brito
2020-09-03 12:04:08
Erick De La Luz Brito
2020-09-03 12:04:08
Me comunico con compañeros toma llamada Erick y transfiero llamada
Gemma Martinez Gomez
2020-09-03 11:59:30
Gemma Martinez Gomez
2020-09-03 11:59:30
-> La asignación de: Gemma Martinez Gomez cambio a: Soporte Site
Gemma Martinez Gomez
2020-09-03 11:58:16
Gemma Martinez Gomez
2020-09-03 11:58:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-09-03 11:55:01
Gemma Martinez Gomez
2020-09-03 11:55:01