ANA KAREN GONZALEZ CRUZ
TT127078 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANA KAREN GONZALEZ CRUZ | ||
| Celular | 0000003359 | Teléfono Fijo | 0000003360 |
| AKGONZALEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-02 11:59:21 | Fecha Cierre | 2020-09-07 21:36:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 5 09:35:26 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando apoyo con un detalle que tiene en su equipo ya que no aparece cierta información en el escritorio ni tampoco le permite ingresar a documentos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-09-07 21:36:56
Raul Hernandez Gil
2020-09-07 21:36:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-09-07 21:36:56
Raul Hernandez Gil
2020-09-07 21:36:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-07 10:29:59
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-07 10:29:59
Usuario no confirmo si se podría trabajar en su maquina como se había programado, se concluye hasta que usuario determine que se puede pasar por su laptop
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-07 10:29:51
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-07 10:29:51
Al revisar la maquina del usuario, se encontró con que eliminaron archivos de manera permanente, se le requiere reinstalar sistema operativo, se programa para el día de mañana 3/09/2020
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-02 13:39:48
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-02 13:39:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-02 12:18:06
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-02 12:18:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 12:01:36
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 12:01:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 12:01:30
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 12:01:30