RAQUEL MATEO GONZALEZ
TT127048 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RAQUEL MATEO GONZALEZ | ||
| Celular | 0000000335 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| RMATEO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-02 08:20:03 | Fecha Cierre | 2020-09-03 18:12:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 1 09:51:03 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no le esta llegando correos
RMATEO@IUSA.COM.MX EXT 3352 ZONA CENTRO talleres mecanicos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-09-03 18:12:30
Raul Hernandez Gil
2020-09-03 18:12:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-09-03 18:12:30
Raul Hernandez Gil
2020-09-03 18:12:30
Me comuncio con srta Raquel quien indica que ya se solvento ya recibio sus correos,
que el parecio el servicio? bien
confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes en la ext 777
Raul Hernandez Gil
2020-09-03 18:12:25
que el parecio el servicio? bien
confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes en la ext 777
Raul Hernandez Gil
2020-09-03 18:12:25
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-09-03 17:27:32
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-09-03 17:27:32
Se da de alta nuevamente la cuenta queda funcionando correctamente
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-09-03 17:27:10
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-09-03 17:27:10
Se comunica usuaria solicitando apoyo para que le den seguimiento a su reporte; comenta que quien le apoyó fue mi compañera Amairani por lo que me comunico con ella para soporte; se le comparte no. de reporte y transfiero llamada
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-03 12:12:54
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-03 12:12:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-03 12:11:08
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-03 12:11:08
Me intento comunicarme con Griselda pero no toma llamada, me comunico con Carlos y transfiero llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-03 11:15:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-03 11:15:09
Se comunica usuario para conocer el estatus de su reporte, le indico que en un momento la transfiero.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-03 10:59:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-03 10:59:59
Me comunico con Griselda y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-02 08:23:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-02 08:23:24
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-02 08:22:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-02 08:22:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-02 08:21:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-02 08:21:27