CARMEN BERENICE ALVARADO MATA

Ticket No. 126927

TT126927 Telefonia

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto CARMEN BERENICE ALVARADO MATA
Celular 8110508049 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail CBALVARADO@IUSA.COM.MX Proyecto Sucursales Nacionales

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Red
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2020-08-31 13:17:25 Fecha Cierre 2020-09-01 16:14:41
Tiempo Respuesta 00:01:42 Tiempo Solución 1 02:55:34
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Juan Francisco Ruiz Vega
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Ricardo Cordova Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo indicando que cuenta sin servicio de datos

Celular 8110508049
E-mail CBALVARADO@IUSA.COM.MX Sucursal Ind.Unidas de Pasteje S.A
Departamento ME Ventas a Industria Cargo VI Ventas Industria
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega 2020-09-01 16:14:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega 2020-09-01 16:14:41
Me comunico con usuario para validar si ya quedó solucionado su problema e indica que si y podemos cerrar el reporte
Juan Francisco Ruiz Vega 2020-09-01 16:14:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ricardo Cordova 2020-09-01 13:38:50
Se restablece el servicio.
Ricardo Cordova 2020-09-01 13:38:40
Porveedor comenta que un movimiento en sistema no se concreto y le da mantenimiento a la linea para restablecer el servicio,
Ricardo Cordova 2020-09-01 13:37:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ricardo Cordova 2020-09-01 13:35:04
Reporta Berenice que no puede navegar y se revisa con Telcel pues el abono se dio el 20 de mes.
Ricardo Cordova 2020-09-01 13:34:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-08-31 13:19:07