CARMEN BERENICE ALVARADO MATA
TT126927 Telefonia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARMEN BERENICE ALVARADO MATA | ||
| Celular | 8110508049 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| CBALVARADO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-31 13:17:25 | Fecha Cierre | 2020-09-01 16:14:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 1 02:55:34 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ricardo Cordova | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo indicando que cuenta sin servicio de datos
Celular 8110508049 E-mail CBALVARADO@IUSA.COM.MX Sucursal Ind.Unidas de Pasteje S.A Departamento ME Ventas a Industria Cargo VI Ventas Industria |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-01 16:14:41
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-01 16:14:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-01 16:14:41
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-01 16:14:41
Me comunico con usuario para validar si ya quedó solucionado su problema e indica que si y podemos cerrar el reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-01 16:14:36
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-01 16:14:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ricardo Cordova
2020-09-01 13:38:50
Ricardo Cordova
2020-09-01 13:38:50
Se restablece el servicio.
Ricardo Cordova
2020-09-01 13:38:40
Ricardo Cordova
2020-09-01 13:38:40
Porveedor comenta que un movimiento en sistema no se concreto y le da mantenimiento a la linea para restablecer el servicio,
Ricardo Cordova
2020-09-01 13:37:44
Ricardo Cordova
2020-09-01 13:37:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ricardo Cordova
2020-09-01 13:35:04
Ricardo Cordova
2020-09-01 13:35:04
Reporta Berenice que no puede navegar y se revisa con Telcel pues el abono se dio el 20 de mes.
Ricardo Cordova
2020-09-01 13:34:55
Ricardo Cordova
2020-09-01 13:34:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-31 13:19:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-31 13:19:07