ROCIO GIL GOMEZ
TT126916 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROCIO GIL GOMEZ | ||
| Celular | 0000003178 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| RGIL@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-31 12:19:09 | Fecha Cierre | 2020-09-02 16:58:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 2 04:37:38 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Acevedo Perez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando apoyo para solventar dudas que tiene con sistema SAP |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-02 16:58:22
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-02 16:58:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-02 16:58:22
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-02 16:58:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-02 16:58:17
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-02 16:58:17
Me comunico con usuario para validar si ya fue solucionado su problema, indica que ya y podemos cerrar el reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-02 16:58:12
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-02 16:58:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-02 16:57:36
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-02 16:57:36
Me comunico con usuario pero indican que se encuentra en una junta que nos comuniquemos más tarde
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-01 16:20:09
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-01 16:20:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-31 12:31:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-31 12:31:13
Se envía correo a Ing. Gerardo Acevedo pidiendo su apoyo para dar seguimiento al reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-31 12:31:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-31 12:31:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-31 12:20:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-31 12:20:44