ANDREA DOMINGUEZ
TT126897 Soporte Numeros Directos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANDREA DOMINGUEZ | ||
| Celular | 0000234567 | Teléfono Fijo | 0012345678 |
| ADOMINGUEZ@IUSA.CO | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-31 10:15:19 | Fecha Cierre | 2020-09-01 16:23:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 1 06:07:04 |
| Agente Creador | Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| no enciende el teléfono no hay linea |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-01 16:23:45
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-01 16:23:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-01 16:23:45
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-01 16:23:45
Por comentario de Cesar se procede al cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-01 16:23:41
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-01 16:23:41
Trato de comunicarme con usuario para validar si ya quedo solucionado su problema pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-01 16:23:18
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-01 16:23:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2020-09-01 08:47:20
Cesar Calderon Calixto
2020-09-01 08:47:20
Se reviso circuito para determinar el daño y se cambio por uno en buen estado.
Cesar Calderon Calixto
2020-09-01 08:47:15
Cesar Calderon Calixto
2020-09-01 08:47:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2020-08-31 10:23:32
Cesar Calderon Calixto
2020-08-31 10:23:32
Se procede a asistencia en sitio ya que es problema físico.
Cesar Calderon Calixto
2020-08-31 10:23:27
Cesar Calderon Calixto
2020-08-31 10:23:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-31 10:19:17
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-31 10:19:17
se transfiere con el área indicada
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-31 10:18:57
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-31 10:18:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-31 10:16:41
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-31 10:16:41