ALDAY LOPEZ BARRANCO
TT126883 Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALDAY LOPEZ BARRANCO | ||
| Celular | 000003997 | Teléfono Fijo | 0000003904 |
| EMBARQUES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-31 08:43:30 | Fecha Cierre | 2020-09-03 16:47:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 3 08:03:06 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Las teclas de su equipo no funcionan
Ext 3997 3904 zona CDPT |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-09-03 16:47:45
Raul Hernandez Gil
2020-09-03 16:47:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-09-03 16:47:45
Raul Hernandez Gil
2020-09-03 16:47:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado.
Raul Hernandez Gil
2020-09-03 16:47:36
Raul Hernandez Gil
2020-09-03 16:47:36
Me comunico con sr Alday Lopez ext 3997 suena pero no contesta, 2 ext 3904 suena pero nadie contesta se envia correo vlidando lo dicho por sistemas indicando que ya solucion el problema, procediendo al cierre de su reporte.
Raul Hernandez Gil
2020-09-03 16:45:52
Raul Hernandez Gil
2020-09-03 16:45:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-03 11:50:48
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-03 11:50:48
se le comunica al usuario para comentarle que por el momento no se cuentas con teclados para su tipo de laptop por lo que se le dejara como préstamo el teclado externo y en cuanto tengamos información sobre el cambio se contactará al usuario.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-03 11:50:33
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-03 11:50:33
Envío correo al usuario para validar si ya quedó solucionado su problema
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-02 16:56:44
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-02 16:56:44
Trato de comunicarme con el usuario para validar si ya fue solucionado su problema pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-02 16:55:14
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-02 16:55:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-31 18:11:24
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-31 18:11:24
se le presta un teclado externo para que termine su cierre
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-31 18:11:15
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-31 18:11:15
Me comunico con compañero Carlos informo numero de reporte
Gemma Martinez Gomez
2020-08-31 08:46:35
Gemma Martinez Gomez
2020-08-31 08:46:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-08-31 08:44:39
Gemma Martinez Gomez
2020-08-31 08:44:39