COLIN GOMEZ NAYELI
TT126775 Instalacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | COLIN GOMEZ NAYELI | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3986000000 |
| NCOLIN@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-27 18:15:31 | Fecha Cierre | 2020-08-28 20:03:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:57 | Tiempo Solución | 1 01:47:20 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando que le sea instalada la aplicación de zoom para videoconferencias |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-28 20:03:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-28 20:03:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-28 20:03:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-28 20:03:48
Se envía correo a usuario notificando el cierre de su reporte, ya que el área nos indica que fue el solventando el problema
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-28 20:03:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-28 20:03:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-28 18:14:09
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-28 18:14:09
se contacta el usuario para proceder a la instalación de la aplicación de ZOOM
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-28 18:13:58
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-28 18:13:58
Trato de comunicarme con usuario para validar si ya quedo solucionada su solicitud pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-28 12:26:22
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-28 12:26:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-28 09:06:16
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-28 09:06:16
se intenta comunicar con el usuario pero no se tiene éxito , se contactará al usuario más tarde
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-28 09:05:58
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-28 09:05:58
Llamo a mi compañero Carlos para pedir apoyo con la solicitud de la cliente ; se le transfiere la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-27 18:17:31
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-27 18:17:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-27 18:16:33
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-27 18:16:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-27 18:16:28
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-27 18:16:28