Liliana Reyes
TT126667 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liliana Reyes | ||
| Celular | 5529789882 | Teléfono Fijo | 5519519723 |
| mp1@iusa.com.mxX | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-26 16:03:19 | Fecha Cierre | 2020-08-26 18:34:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 0 02:29:32 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria solicita apertura de ticket ya que existe un problema con el Mikrotik del medidor de agua residual y está afectando el servicio del mecánico |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-26 18:34:49
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-26 18:34:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-26 18:34:49
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-26 18:34:49
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete
2020-08-26 17:42:52
Karina Navarrete
2020-08-26 17:42:52
El bridge del gas tiene ip 10.6.0.99 y el mikrotik 10.6.100.104
Karina Navarrete
2020-08-26 17:42:41
Karina Navarrete
2020-08-26 17:42:41
El mikrotik lo colocó Berna y Nazario para la medición de la planta de agua residual me permitió acceso a su máquina para verificar la configuración de su equipo, si cuenta con VPN hacia Iusasol Pastejé, me apoyó actualizando sus equipos tanto el de -2 como el del gas, y el DHCP lo puso a 7 días, para que verifiquemos si perdía ip y por eso hacía que se reiniciara el meraki del mecánico. Después de eso no hemos tenido desconexiones, de cualquier manera lo vamos a mantener en observación ambos.
Karina Navarrete
2020-08-26 17:37:45
Karina Navarrete
2020-08-26 17:37:45
Se comparte con usuaria no. de reporte generado por medio de correo
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-26 16:08:19
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-26 16:08:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-26 16:07:50
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-26 16:07:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-26 16:05:17
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-26 16:05:17