SANCHEZ SOTO MARISOL
TT126635 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANCHEZ SOTO MARISOL | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| MSSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Aragon | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-26 12:38:10 | Fecha Cierre | 2020-08-28 12:08:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:10 | Tiempo Solución | 1 23:24:40 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Avila Perez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se recibe correo por parte de contadora Marisol indicando que tiene problemas con el portal EGA para poder activar y desactivar PV de la cadena grupo IUSA.
EXT 2059 / 5333 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-28 12:08:00
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-28 12:08:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-28 12:08:00
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-28 12:08:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-28 12:07:55
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-28 12:07:55
Me comunico con la Contadora para validar si ya fue solucionada su solicitud indica que si y podemos cerrar el reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-28 12:07:49
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-28 12:07:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-28 12:05:12
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-28 12:05:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo para Mario Avila
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-27 17:30:55
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-27 17:30:55
Envío correo a Ing. Mario Avila solicitando actualización del reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-27 17:30:18
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-27 17:30:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-08-26 13:19:30
Sandra Perez Cruz
2020-08-26 13:19:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Sandra Perez Cruz
2020-08-26 13:10:57
Sandra Perez Cruz
2020-08-26 13:10:57
se envia correo ingeniero mario perez avila para que se le pueda brindar apoyo a contadora
Sandra Perez Cruz
2020-08-26 13:09:45
Sandra Perez Cruz
2020-08-26 13:09:45
-> La asignación de: Sandra Perez Cruz cambio a: Mario Avila Perez
Sandra Perez Cruz
2020-08-26 12:48:47
Sandra Perez Cruz
2020-08-26 12:48:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-08-26 12:43:20
Sandra Perez Cruz
2020-08-26 12:43:20