VILLARREAL FRAGOZO FRANCISCO JAVIER
TT126344 Telefonia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VILLARREAL FRAGOZO FRANCISCO JAVIER | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| JVILLAREAL@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-21 13:59:23 | Fecha Cierre | 2020-08-23 14:35:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 2 00:35:19 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gemma Martinez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ricardo Cordova | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Sin servicio de voz y datos en el celular |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gemma Martinez Gomez
2020-08-23 14:35:41
Gemma Martinez Gomez
2020-08-23 14:35:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-08-23 14:35:41
Gemma Martinez Gomez
2020-08-23 14:35:41
Se envia correo a usuario informando cierre de su reporte
Gemma Martinez Gomez
2020-08-23 14:35:35
Gemma Martinez Gomez
2020-08-23 14:35:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado
Gemma Martinez Gomez
2020-08-23 14:35:11
Gemma Martinez Gomez
2020-08-23 14:35:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ricardo Cordova
2020-08-21 18:03:35
Ricardo Cordova
2020-08-21 18:03:35
Francisco confirma que el servicio ya fue restablecido.
Ricardo Cordova
2020-08-21 18:03:27
Ricardo Cordova
2020-08-21 18:03:27
Ejecutiva confirma activación de servicio 8 minutos después y se le notifica al usuario.
Ricardo Cordova
2020-08-21 18:02:55
Ricardo Cordova
2020-08-21 18:02:55
Francisco reporta que su línea no tiene servicio de voz ni de datos. Se procede a solicitar apoyo a la ejecutiva por incidencia sobre región 2.
Ricardo Cordova
2020-08-21 18:01:30
Ricardo Cordova
2020-08-21 18:01:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ricardo Cordova
2020-08-21 18:00:02
Ricardo Cordova
2020-08-21 18:00:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-08-21 14:03:15
Sandra Perez Cruz
2020-08-21 14:03:15
-> La asignación de: Sandra Perez Cruz cambio a: Ricardo Cordova
Sandra Perez Cruz
2020-08-21 14:03:05
Sandra Perez Cruz
2020-08-21 14:03:05
se recibe correo de Ricardo córdoba solicitando apoyo con el siguiente usuario Francisco Javier Villarreal Fragozo
Sandra Perez Cruz
2020-08-21 14:02:41
Sandra Perez Cruz
2020-08-21 14:02:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-08-21 14:00:22
Sandra Perez Cruz
2020-08-21 14:00:22