MARIA LIZBETH RIVERA SALAZAR
TT126207 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA LIZBETH RIVERA SALAZAR | ||
| Celular | 0000003840 | Teléfono Fijo | 7228988138 |
| LRIVERA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-19 18:28:06 | Fecha Cierre | 2020-08-23 14:48:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 3 20:17:42 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gemma Martinez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que tiene problemas para abrir el corro y SAP
LRIVERA@IUSA.COM.MX EXT-3840 ZONA TRAFICO Basculas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gemma Martinez Gomez
2020-08-23 14:48:01
Gemma Martinez Gomez
2020-08-23 14:48:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-08-23 14:48:01
Gemma Martinez Gomez
2020-08-23 14:48:01
Se envia correo a usuario notificando cierre de su reporte
Gemma Martinez Gomez
2020-08-23 14:47:53
Gemma Martinez Gomez
2020-08-23 14:47:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado
Gemma Martinez Gomez
2020-08-23 14:47:25
Gemma Martinez Gomez
2020-08-23 14:47:25
Se pierde la llamada, intento contactar al usuario pero no responde. Reviso dirección ip asignada y me conecto remotamente, la conexión es correcta pero el equipo del usuario esta bloqueada por contraseña.
Griselda Angeles Lopez
2020-08-19 18:49:30
Griselda Angeles Lopez
2020-08-19 18:49:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2020-08-19 18:48:02
Griselda Angeles Lopez
2020-08-19 18:48:02
Me comunico con Griselda y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-19 18:34:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-19 18:34:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-19 18:33:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-19 18:33:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-19 18:30:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-19 18:30:19