CARLOS GARCIA MARQUEZ
TT126195 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS GARCIA MARQUEZ | ||
| Celular | 9991868155 | Teléfono Fijo | 9992501111 |
| CMGARCIA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-19 16:41:54 | Fecha Cierre | 2020-08-19 18:10:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 0 01:26:37 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que requiere ayuda para cambio de contraseña de SAP
CMGARCIA@IUSA.COM.MX EXT- 9992501111 SUCURSAL DE MERIDA USUARIO SAP: CMGARCIA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-19 18:10:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-19 18:10:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-19 18:10:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-19 18:10:17
Se envio correo a usuario notificacion del cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-19 18:10:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-19 18:10:13
Se realiza llamada a usurario para confirmar atencion y no se tiene exito, se le mandara correo notificando el cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-19 18:05:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-19 18:05:05
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Sergio Apolonio Astudillo
2020-08-19 16:48:36
Sergio Apolonio Astudillo
2020-08-19 16:48:36
Se desbloqueo la cuenta "CMGARCIA en SAP-PRO"
Sergio Apolonio Astudillo
2020-08-19 16:48:29
Sergio Apolonio Astudillo
2020-08-19 16:48:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-19 16:45:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-19 16:45:26
Me comunico con Sergio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-19 16:45:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-19 16:45:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-19 16:43:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-19 16:43:40