RAMONA MIRANDA CORONA
TT126112 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RAMONA MIRANDA CORONA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005556 |
| RCMIRANDA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-18 18:04:13 | Fecha Cierre | 2020-08-20 18:07:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 2 00:01:54 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| 556No salen llamadas ni recibe llamadas
ext 5532 zona sur Precicion |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-20 18:07:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-20 18:07:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-20 18:07:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-20 18:07:27
por lo cual se procede al cierre de su reporte, usuario queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-20 18:07:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-20 18:07:23
Se realiza llamada a usuario para confirmar aetncion y comenta que le hicieron sugerencia de que cambie de equipo, comenta que lo hara
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-20 18:06:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-20 18:06:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-20 13:57:26
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-20 13:57:26
se acude a sitio y a revisión se realizan prueba en circuitos y teléfono por lo que se detecta que el teléfono se encuentra dañado y se le hace la sugerencia que compren o consigan algún otro.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-20 13:57:21
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-20 13:57:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-19 16:10:00
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-19 16:10:00
se está revisando si hay circuitos disponibles
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-19 16:09:53
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-19 16:09:53
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Gemma Martinez Gomez
2020-08-18 18:09:15
Gemma Martinez Gomez
2020-08-18 18:09:15
Me comunico con Carlos y transfiero llamada
Gemma Martinez Gomez
2020-08-18 18:08:27
Gemma Martinez Gomez
2020-08-18 18:08:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-08-18 18:05:33
Gemma Martinez Gomez
2020-08-18 18:05:33