SEYDI VERONICA LARA MARAVE
TT126039 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SEYDI VERONICA LARA MARAVE | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9999002186 |
| SVLARA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-18 08:12:48 | Fecha Cierre | 2020-08-18 18:14:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 0 10:00:04 |
| Agente Creador | Lizeth Flores Ramirez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| le aparece bloqueada la pagina de intranet
sucursal merdida homeoffice 9999002186 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 18:14:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 18:14:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 18:14:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 18:14:34
Se realiza llamada a usuario para confirmar que ya este resuelto su problema y comenta que ya quedo desde la mañana su problema, se le comenta que confirmando se procede al cierre de su reporte, se le comenta que confirmando se procede al cierre de su reporte
el servicio fue bueno
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 18:14:30
el servicio fue bueno
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 18:14:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-08-18 08:37:12
Miguel Angel Gil Angeles
2020-08-18 08:37:12
Se le habilitan los permisos de Adobe flash vía remota, se deja operando la pagina
Miguel Angel Gil Angeles
2020-08-18 08:37:03
Miguel Angel Gil Angeles
2020-08-18 08:37:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-08-18 08:36:08
Miguel Angel Gil Angeles
2020-08-18 08:36:08
Se comunica usuaria comenat que se corto la llamada, me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-18 08:22:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-18 08:22:52
se corto la llmada por lo que se le vuelve a llamar , pero se volvio a cortar
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-18 08:21:31
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-18 08:21:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-18 08:16:23
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-18 08:16:23
-> La asignación de: Cesar Calderon Calixto cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-18 08:16:06
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-18 08:16:06
se le tranfiere llamada a cesar calderon para que le asista , pero no contesta por lo que se pasa a miguel gil
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-18 08:15:43
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-18 08:15:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-18 08:14:30
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-18 08:14:30