RODRIGUEZ EQUIHUA MARCO ANTONIO
TT126007 Telefonia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RODRIGUEZ EQUIHUA MARCO ANTONIO | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | (55) 4140 4396 |
| MARODRIGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-17 16:49:05 | Fecha Cierre | 2020-08-17 18:30:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:07 | Tiempo Solución | 0 01:33:48 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ricardo Cordova | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| No puede navegar en el celular pero si tiene WhatsApp.
Marco Antonio Rodriguez Equihua Gerente de Marketing Digital & e-commerce Lomas Altas 5261 8800 4161 MARODRIGUEZ@IUSA.COM.MX |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-17 18:30:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-17 18:30:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-17 18:30:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-17 18:30:00
se envia correo a usuario notificando el cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-17 18:29:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-17 18:29:54
Se realiza llamada a usuario para confirmar atencion y no se tiene exito en ambos numeros, se le mandara correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-17 18:22:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-17 18:22:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ricardo Cordova
2020-08-17 17:18:42
Ricardo Cordova
2020-08-17 17:18:42
Se contacta a Marco para pedirle que reinicie el equipo y valide servicio. Confirma vía llamada que ha quedado.
Ricardo Cordova
2020-08-17 17:18:34
Ricardo Cordova
2020-08-17 17:18:34
La ejecutiva revisa en sistema aprovisionamiento del servicio y da un mantenimiento para solucionar el inconveniente.
Ricardo Cordova
2020-08-17 17:17:49
Ricardo Cordova
2020-08-17 17:17:49
Se comunica Marco para comentar que no puede navegar en su celular pero si tiene WhatsApp. Se procede a revisar con proveedor.
Ricardo Cordova
2020-08-17 17:16:58
Ricardo Cordova
2020-08-17 17:16:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ricardo Cordova
2020-08-17 17:15:10
Ricardo Cordova
2020-08-17 17:15:10
Se envia corro a Ing Ricardo para seguimiento de este
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-17 17:09:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-17 17:09:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-17 17:09:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-17 17:09:31
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Ricardo Cordova
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-17 17:09:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-17 17:09:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-17 16:56:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-17 16:56:12