Merida Lopez
TT125940 Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Merida Lopez | ||
| Celular | 0000005601 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mglopez@iusa.com.mx | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-17 10:35:00 | Fecha Cierre | 2020-08-19 18:21:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:21 | Tiempo Solución | 2 07:43:47 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario menciona que su reloj no transmite # 33. menciona que no puede checar tiempo extra. ni asisitencias
ext. 5601 departamento: cobre de pasteje |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-19 18:21:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-19 18:21:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-19 18:21:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-19 18:21:08
Se envia correo confimando el cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 18:24:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 18:24:40
Se realiza llamada a usuario para confirmar atencion y no se tiene exito, se le mandara correo para confirmar atencion.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 18:23:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 18:23:23
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-18 13:38:52
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-18 13:38:52
se acude a sitio para revisar el enlace de las antenas y la comunicacion de su reloj checador se valida con el usuario el funcionamiento
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-18 13:38:47
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-18 13:38:47
Se comunica usuauria para saber que a pasado con su proceso, me comunico con ing Miguel para validar pero me indica que estan ahorita alla que den oportunidad para ir a resolver su incidente.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-18 09:30:45
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-18 09:30:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-08-17 10:39:07
Sandra Perez Cruz
2020-08-17 10:39:07
transfiero a usuario con compañeros de sistemas y le brinden asesoria acorde a su detalle que presenta
Sandra Perez Cruz
2020-08-17 10:39:00
Sandra Perez Cruz
2020-08-17 10:39:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-08-17 10:37:21
Sandra Perez Cruz
2020-08-17 10:37:21