CONSUELO ANTONIO BARTOLO
TT125826 Acceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CONSUELO ANTONIO BARTOLO | ||
| Celular | 3188000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| CANTONIO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-14 09:54:08 | Fecha Cierre | 2020-08-14 14:53:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 0 04:57:33 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria Olga Lidia Hermenegildo Nava indicando que salió unos días de vacaciones y está conectando su equipo a la red pero no logra acceder
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-08-14 14:53:04
Raul Hernandez Gil
2020-08-14 14:53:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-08-14 14:53:04
Raul Hernandez Gil
2020-08-14 14:53:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo a usuario informando que ya fue solventado el problema que reportava procediendo al cierre de su reporte
Raul Hernandez Gil
2020-08-14 14:52:53
Raul Hernandez Gil
2020-08-14 14:52:53
Me comunico con sr Antonio Bartolo ext suena pero no contesta, vuelvo a comunicarme y sigue sin contestar se envia correo procediendo al cierre de su reporte ya que el area correspondiente nos informa que ya fue atendido.
Raul Hernandez Gil
2020-08-14 14:48:47
Raul Hernandez Gil
2020-08-14 14:48:47
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2020-08-14 12:40:13
Porfirio Cruz Cid
2020-08-14 12:40:13
se reconecta cable de red
Porfirio Cruz Cid
2020-08-14 12:39:51
Porfirio Cruz Cid
2020-08-14 12:39:51
Llamo al Ing. Porfirio para pedir apoyo con lo indicado por la usuaria y se le transfiere la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 09:57:48
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 09:57:48
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Porfirio Cruz Cid
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 09:57:17
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 09:57:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 09:55:45
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 09:55:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 09:55:31
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 09:55:31