FILIBERTO MARTINEZ HERNANDEZ
TT125816 Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FILIBERTO MARTINEZ HERNANDEZ | ||
| Celular | 0000005530 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| FMARTINEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-14 08:39:41 | Fecha Cierre | 2020-08-16 20:59:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 2 12:17:29 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que tiene problemas con las video conferencias no se avilita el audio y el video
FMARTINEZ@IUSA.COM.MX EXT- 5572 ZONA SUR PRENSA ASESIN |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-16 20:59:44
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-16 20:59:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-16 20:59:44
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-16 20:59:44
se envia correo a usuario notificando el cierre de su reporte.
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-16 20:53:18
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-16 20:53:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2020-08-14 17:32:58
Griselda Angeles Lopez
2020-08-14 17:32:58
Se realizan actualizaciones al equipo, se instala una versión mas actual de la aplicación para conferencias, se realizan pruebas de audio y video.
Griselda Angeles Lopez
2020-08-14 16:36:06
Griselda Angeles Lopez
2020-08-14 16:36:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2020-08-14 16:34:05
Griselda Angeles Lopez
2020-08-14 16:34:05
Se comunica usuario solicitando apoyo con el estatus de su equipo; pido apoyo a mi compañera Gris y se le transfiere la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 13:24:56
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 13:24:56
Me comunico con Griselda y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-14 08:45:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-14 08:45:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-14 08:44:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-14 08:44:46
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Griselda Angeles Lopez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-14 08:44:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-14 08:44:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-14 08:42:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-14 08:42:15