OSVALDO GERVACIO TELESFORO
TT125719 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | OSVALDO GERVACIO TELESFORO | ||
| Celular | 0000005526 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| OGERVACIO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-13 08:23:25 | Fecha Cierre | 2020-09-02 15:44:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 20 07:19:01 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que requiere saber sobre un equipo que se llevo el equipo de sistemas ya no dejaba entrar al menu se le entrego a Griselda
OGERVACIO@IUSA.COM.MX EXT- 5526 Zona Sur planta 5 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-09-02 15:44:57
Raul Hernandez Gil
2020-09-02 15:44:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-09-02 15:44:57
Raul Hernandez Gil
2020-09-02 15:44:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Coreo enviado a compañero procediendo al cierre de su reporte
Raul Hernandez Gil
2020-09-02 15:44:47
Raul Hernandez Gil
2020-09-02 15:44:47
Me comunico con sr Osvaldo pero no contesta me manda a buzon, vuelvo a ocmunicarme y sigue sin cotestar se envia correo pra validar por lo dicho compañeros de sistemas procediendo al cierre de reporte.
Raul Hernandez Gil
2020-09-02 15:39:58
Raul Hernandez Gil
2020-09-02 15:39:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-02 11:23:27
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-02 11:23:27
se acude a sitio a dejar el equipo y se le indica a su jefe inmediato que ya está todo configurado ya cualquier detalle se pide que se comunique de nuevo
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-02 11:23:20
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-02 11:23:20
Se valida entreg de equipo y comenta que se entregara equipo el dia miercoles 02 de marzo
Raul Hernandez Gil
2020-09-01 18:36:07
Raul Hernandez Gil
2020-09-01 18:36:07
Envío correo al usuario para validar si ya fue solventado su problema
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-31 10:26:58
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-31 10:26:58
Trato de comunicarme con el usuario pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-31 10:25:42
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-31 10:25:42
el equipo se esta preparando se está formateando y se aplica una imagen con sistema especial para este equipo
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-28 09:01:37
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-28 09:01:37
Se procede a la reinstalación de sistema.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-26 18:27:35
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-26 18:27:35
El equipo presenta daños en disco duro por ende en el sistema también, se ha estado recuperando la mayor cantidad de información posible, el día de hoy después de las 3 de la tarde el usuario va a revisar la información que hasta ahora se ha recuperado y con ello pasar al siguiente paso de restauración del equipo.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-26 11:51:29
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-26 11:51:29
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Raul Hernandez Gil
2020-08-26 10:46:36
Raul Hernandez Gil
2020-08-26 10:46:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2020-08-26 09:55:35
Griselda Angeles Lopez
2020-08-26 09:55:35
Se le notifica a Porfirio comenta que se comunicara con el
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-13 08:30:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-13 08:30:21
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-13 08:29:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-13 08:29:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-13 08:29:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-13 08:29:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-13 08:25:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-13 08:25:56