AUGUSTO SOLORZANO SOL
TT125527 Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | AUGUSTO SOLORZANO SOL | ||
| Celular | 9612157091 | Teléfono Fijo | 9611139541 |
| ASOLORZANO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-10 17:58:58 | Fecha Cierre | 2020-08-25 10:36:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 14 16:35:21 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario tiene problemas con su cuenta de correo
cargo : vendedor zona: Chiapas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-08-25 10:36:33
Raul Hernandez Gil
2020-08-25 10:36:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-08-25 10:36:33
Raul Hernandez Gil
2020-08-25 10:36:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-08-25 10:36:23
Raul Hernandez Gil
2020-08-25 10:36:23
Me comunico con sr Augusto quien comenta que esta ocupado y el dia d ehoy no tiene fecha para la verificacion de su correo, confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes para generar nuevo reporte encuento tenga oportunidad, usuario esta de acuerdo y se indica ext 777
Raul Hernandez Gil
2020-08-25 10:36:15
Raul Hernandez Gil
2020-08-25 10:36:15
El día de ayer 24/08/2020 se contacto al usuario y comento que él se contactaría con nosotros en cuanto tuviera oportunidad
Miguel Angel Gil Angeles
2020-08-25 09:42:33
Miguel Angel Gil Angeles
2020-08-25 09:42:33
se consulta estatus y comenta que lo estan trabajando ya que el sistema que cuenta el equipo del usuario es complejo pero lo siguen checando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-20 15:19:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-20 15:19:35
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-20 15:18:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-20 15:18:31
Se comunica usuario indicando que ya depuró su correo electrónico pero sigue sin recibir mensajes
Llamo al ing. Miguel para pedir apoyo con detalle que presenta usuario y se le transfiere llamada
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-18 14:56:56
Llamo al ing. Miguel para pedir apoyo con detalle que presenta usuario y se le transfiere llamada
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-18 14:56:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Porfirio Cruz Cid
2020-08-13 13:30:37
Porfirio Cruz Cid
2020-08-13 13:30:37
en su momneto Se le indioa a usuario depure su cuenta de correo por esta razón no recibe ya correos. y se le informa a Amairany
Porfirio Cruz Cid
2020-08-13 13:30:16
Porfirio Cruz Cid
2020-08-13 13:30:16
Se comunica usuario comenta que requiere saber el estatus ya que no le han resulto, se le omenta que se tiene problemas para poder transferir las llamadas y que se le notificara a el equipo de sistemas para que lo chequen, se le notifica a Miguel comenta que se comunicara con Amairani para que le de seguimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-13 13:13:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-13 13:13:46
Envío correo al usuario para validar si ya fue solventado su problema
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-12 18:16:17
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-12 18:16:17
Trato de comunicarme con el usuario para validar si ya quedo solucionado problema pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-12 18:13:37
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-12 18:13:37
Me comunico con el usuario para validar si ya quedó solventado su problema, indica que aún no. Me comunico con Amairani solicitando apoyo con el caso, indica que se lo asigne y ella se comunica con él
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-11 17:38:49
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-11 17:38:49
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-11 17:36:44
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-11 17:36:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-08-10 18:03:13
Sandra Perez Cruz
2020-08-10 18:03:13
transfiero con sistemas para poder apoyar a usuario
Sandra Perez Cruz
2020-08-10 18:03:06
Sandra Perez Cruz
2020-08-10 18:03:06
-> La asignación de: Cesar Calderon Calixto cambio a: Porfirio Cruz Cid
Sandra Perez Cruz
2020-08-10 18:02:33
Sandra Perez Cruz
2020-08-10 18:02:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-08-10 18:01:12
Sandra Perez Cruz
2020-08-10 18:01:12